Preguntas frecuentes
1. ¿NECESITO TENER UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero, hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
Recibe actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) y pagos de PayPal.
3. ¿QUÉ TAN SEGURA ES MI COMPRA EN LÍNEA?
Al comprar en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, tu información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y transacción son autorizadas y aprobadas. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
4. ¿HAY ALGÚN TIPO DE CAMBIO?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de tu tarjeta procese la transacción.
5. ¿CÓMO ESTABLEZCO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que ingreses debe ser en inglés, incluyendo la puntuación. Si ciertas letras de tu dirección contienen caracteres no ingleses, te recomendamos usar las similares en inglés. Por ejemplo, puedes cambiar la letra "ñ" a "n".
6. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HACER UN PEDIDO?
Ten en cuenta que tu dirección de envío no se puede modificar una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Por favor, actualiza tu dirección de envío a tu dirección residencial en lugar de tu dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino retendrá el paquete.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO Y CÓMO PUEDO RASTREAR MI PAQUETE?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que hayas elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos por correo electrónico tu número de seguimiento y el sitio web de seguimiento. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país.
8. ¿QUÉ HAGO SI FALTAN ARTÍCULOS EN MI PEDIDO?
Si aún falta algo, contáctanos de inmediato en service@lumessacare.com
SI AÚN TIENES ALGUNA PREGUNTA, POR FAVOR, CONTÁCTANOS DIRECTAMENTE POR CORREO ELECTRÓNICO:service@lumessacare.com